Центр помощи

Всё очень просто!

• Выбираете понравившийся вам товар
• Добавляете в корзину
• Заполняете контактные данные
• Ожидаете от нас ответа!

Наши лисята примут ваш заказ и свяжутся как можно скорее для уточнения деталей доставки и наличия товара.

Мы всегда на связи и готовы помочь с любыми проблемами, если вдруг столкнулись с ними! Первым делом, просим вас соблюдать спокойствие и написать нам на почту: lisyapolka.info@mail.ru

В письме нужно будет указать:

• Номер вашего заказа
• Описать, с какой проблемой столкнулись
• Приложить фотографии, если у вас вопрос по качеству товара

Мы получим ваше обращение и постараемся ответить как можно быстрее! Однако, иногда службе поддержки нужно больше времени, поэтому ответ может достигать 24-х часов.

Часы работы:
ПН-ПТ: с 10:30 до 21:00 по Мск
СБ-ВС: выходной

Для сотрудничества с нами вы должны заполнить онлайн-форму в нашей группе ВК, или нажать кнопку "Стать автором" в шапке сайта.

Очень важно:

• Указать, в каком из филиалов вы хотите выставляться
• Нужно заполнить анкету о своем творчестве
• Загрузить 5-7 качественных примеров ваших работ (можно карту мерча)
• Указать ваши соц.сети и страницу для связи (ВК будет вашим преимуществом!)

!!! Обращаем ваше внимание: анкеты, которые не будут содержать в себе примеров мерча (именно физическая работа, а не просто рисунок), использование чужих работ, ссылки на сторонние сервисы, запрещенные на территории РФ, или вовсе без фото - автоматически попадают в раздел "ОТКЛОНЕНО" без предупреждения.

После вашей заявки нам нужно время на рассмотрение, иногда может достигать до месяца при сильной загрузке магазина.

При положительном ответе вам будет доступен вход в личный кабинет и возможность продавать ваше творчество на широкую аудиторию!

После формирования заказа вам будет выдан индивидуальный трек-код, с помощью которого вы сможете видеть все передвижения по вашему заказу.

А также отслеживать статус можно в разделе "Мои заказы".

У нас есть несколько удобных и комфортных способов оплаты:

• Наличными или картой при получении - оплачиваете на месте в магазине после проверки содержимого заказа!
• Оплата через СБП: быстрая и удобная оплата без комиссий!

Безопасность ваших платежей - наш главный приоритет:

• Используем протокол SSL с 256-битным шифрованием
• Сотрудничаем только с лицензированными платежными системами
• Не храним данные банковских карт на наших серверах
• Соответствуем стандарту PCI DSS
• Мониторим подозрительную активность 24/7

Сроки и стоимость доставки зависят от:

• Вашего местонахождения
• Веса посылки
• Транспортной компании

Мы отправляем посылки через такие ТК, как:

• "Почта России"
• "СДЭК"

При заказе от 5.000 руб доставка бесплатно!

Мы гарантируем честные и прозрачные условия возврата:

• Срок возврата: 14 дней с момента получения
• Не подошёл товар: возврат за ваш счёт
• Оригинальная упаковка: должна быть сохранена
• Обмен: возможен на товар той же стоимости

Процедура: Свяжитесь с поддержкой → Получите номер возврата → Отправьте товар → Получите компенсацию

Чтобы ваши работы привлекали максимум внимания, следуйте нашим рекомендациям:

• Качество фото: минимум 800x1200px, естественное освещение
• Количество фото: 1-2 изображения с разных ракурсов
• Описание: подробно опишите материалы, размеры, особенности
• Теги: используйте релевантные ключевые слова
• Оригинальность: только ваши авторские работы

Модерация: Новые работы проверяются в течение 24 часов.

Мы инвестируем в развитие наших талантливых партнеров:

• Участие в акциях: размещение в специальных подборках
• Социальные сети: репосты ваших работ в наших аккаунтах
• Email-рассылки: включение в еженедельные дайджесты
• Блог платформы: возможность опубликовать статью о себе

Если вы столкнулись с технической проблемой:

• Проблемы с загрузкой: очистите кэш браузера
• Не приходят письма: проверьте папку "Спам"
• Проблемы с регистрацией: убедитесь в корректности email
• Медленная загрузка: попробуйте другой браузер
• Мобильная версия: обновите приложение до последней версии

По любым вопросам вы можете написать нам. Мы отвечаем в течение суток.

• Форма обратной связи: Перейти на страницу контактов
• ВКонтакте Москва: https://vk.com/lisyapolkamsk
• ВКонтакте Новосибирск: https://vk.com/lisyapolka